Lunarsol Furniture

Menu
My Account
My Account

Kebijakan Kami (Our Policy)

Kebijakan Layanan Data Pelanggan (Customer Data Service Policy)

Lunarsol Furniture berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan menyimpan data pelanggan sehubungan dengan layanan kami.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data pelanggan ketika melakukan transaksi, berinteraksi dengan layanan kami, atau menggunakan website. Data tersebut mencakup:

  • Informasi identitas: nama, alamat, nomor telepon, alamat email.

  • Informasi transaksi: riwayat pembelian, metode pembayaran, alamat pengiriman.

  • Informasi penggunaan: data interaksi dengan website kami (cookies, IP address, preferensi penggunaan).

2. Tujuan Penggunaan Data

Data pelanggan digunakan untuk:

  • Memproses dan mengirimkan pesanan.

  • Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

  • Menginformasikan promo, penawaran, dan produk terbaru (jika pelanggan memberikan persetujuan).

  • Melakukan analisis internal untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

3. Perlindungan Data

  • Lunarsol Furniture menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan administratif untuk melindungi data pelanggan dari akses, penggunaan, atau pengungkapan tanpa izin.

  • Akses data pelanggan dibatasi hanya untuk karyawan yang berkepentingan dalam menjalankan layanan.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

  • Data pelanggan tidak akan dijual atau diperdagangkan kepada pihak ketiga.

  • Data hanya dapat dibagikan dengan mitra terpercaya (misalnya penyedia jasa logistik atau pembayaran) yang terlibat langsung dalam penyelesaian transaksi pelanggan.

  • Pihak ketiga tersebut wajib menjaga kerahasiaan data sesuai dengan standar perlindungan data yang berlaku.

5. Hak Pelanggan

Pelanggan berhak untuk:

  • Meminta akses terhadap data pribadi mereka yang tersimpan di sistem kami.

  • Memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat.

  • Mengajukan permintaan penghapusan data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

  • Menolak penggunaan data pribadi untuk tujuan pemasaran.

6. Penyimpanan Data

Data pelanggan akan disimpan selama diperlukan untuk keperluan transaksi, layanan, atau sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia. Setelah itu, data akan dihapus secara aman.

7. Perubahan Kebijakan

Lunarsol Furniture dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui website resmi kami.

8. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, pelanggan dapat menghubungi:
 📧 Email: info@lunarsolfurniture.com
 📞 Telepon/WhatsApp: 081316887628

  • Wilayah Cakupan
  • Lunarsol Furniture melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik terpercaya.
  • Untuk area tertentu (Jabodetabek), kami juga menyediakan layanan pengiriman langsung dari tim internal kami.

     

  • Estimasi Waktu Pengiriman
  • Pesanan akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.
  • Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa logistik yang dipilih. Rata-rata 3–14 hari kerja.

  • Biaya Pengiriman
  • Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan lokasi pengiriman, berat/volume produk, serta jasa logistik yang digunakan.
  • Informasi ongkos kirim akan ditampilkan sebelum pelanggan melakukan pembayaran.

  • Penjadwalan Pengiriman
  • Untuk wilayah Jabodetabek, pelanggan dapat mengatur jadwal pengiriman sesuai ketersediaan tim kami.
  • Untuk wilayah luar Jabodetabek, pengiriman mengikuti ketentuan mitra logistik.

  • Penerimaan Barang
  • Pastikan ada penerima yang dapat menerima barang pada alamat yang telah ditentukan.
  • Jika penerima tidak ada di lokasi pada waktu pengantaran, pengiriman ulang dapat dikenakan biaya tambahan.
  • Jika ditemukan kerusakan pada kemasan, harap langsung diinformasikan kepada tim kami dalam 1×24 jam.

  • Keterlambatan
  • Lunarsol Furniture tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga (jasa logistik), namun kami akan membantu melakukan follow-up hingga barang diterima.

  • Kondisi Barang Saat Diterima
  • Harap mem-video-kan proses unboxing saat barang diterima, terutama saat menggunakan mitra logistik di luar logistik Lunarsol. 
  • Apabila terdapat kerusakan akibat proses pengiriman, segera hubungi tim layanan pelanggan kami maksimal 7×24 jam setelah barang diterima.
    • Ketentuan Umum Pengembalian
    • Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
    • Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum dirakit, dan dilengkapi dengan kemasan serta dokumen pendukung (nota/faktur).

    • Batas Waktu Pengajuan
    • Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 3×24 jam setelah produk diterima.
    • Setelah melewati batas waktu tersebut, permintaan pengembalian/refund tidak dapat diproses.

    • Proses Pengajuan Refund
    • Pelanggan wajib menghubungi tim Customer Service kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:
      • Nomor pesanan
      • Video unboxing
      • Foto dan video barang sebelum dan sesudah unboxing
      • Penjelasan singkat mengenai keluhan
    • Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 2–5 hari kerja.
    • Estimasi waktu refund adalah 7–14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

    • Opsi Penyelesaian
    • Penggantian Barang: Barang yang rusak atau salah kirim akan diganti dengan produk baru sesuai pesanan.
    • Pengembalian Dana (Refund): Jika produk pengganti tidak tersedia, maka dana akan dikembalikan sesuai jumlah pembayaran produk terkait.

    • Ketentuan Tambahan
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan beserta aksesoris (jika ada).
    • Jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan pelanggan, maka pengembalian/refund tidak berlaku.

    • Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
    • Produk yang sudah dirakit atau digunakan.
    • Produk khusus dengan pesanan kustom.
    • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau pemasangan dari pihak pelanggan.